Chính sách vận chuyển

Để khách hàng nhận sản phẩm nhanh chóng và thuận tiện, Vua Xiaomi áp dụng nhiều hình thức giao hàng khác nhau, phù hợp từng khu vực và dòng sản phẩm.
Dưới đây là chi tiết chính sách vận chuyển & lắp đặt hiện đang áp dụng.

1. Hình thức vận chuyển

Vua Xiaomi hiện áp dụng 2 hình thức chính:

1.1. Vận chuyển và lắp đặt trực tiếp

• Áp dụng cho các sản phẩm cần lắp đặt, đấu nối, setup tại chỗ (ví dụ: tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, một số thiết bị điện máy…)

• Nhân viên hoặc đối tác kỹ thuật sẽ giao hàng tận nơi và hỗ trợ lắp đặt theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian dự kiến:

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (tùy khu vực & tình trạng hàng hóa thực tế).

Chi tiết về phạm vi khu vực hỗ trợ giao – lắp trong 24h, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được nhân viên Vua Xiaomi tư vấn trực tiếp khi chốt đơn.

1.2. Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển

• Áp dụng cho các đơn hàng không cần lắp đặt tại chỗ hoặc ở khu vực ngoài vùng hỗ trợ giao trực tiếp.

• Vua Xiaomi sẽ bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển uy tín để giao đến địa chỉ của khách hàng.

Thời gian dự kiến:

• Khoảng 3–5 ngày làm việc tùy:

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Đơn vị vận chuyển

  • Tình hình vận chuyển thực tế

Khi đơn hàng được gửi đi, tùy trường hợp, Vua Xiaomi có thể cung cấp mã vận đơn / thông tin theo dõi để khách hàng tiện tra cứu.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi:

  • Khách hàng xác nhận đơn qua điện thoại/Zalo/website

  • Thống nhất hình thức giao hàng và lắp đặt

• Thời gian giao hàng không tính các trường hợp bất khả kháng như:

  • Thiên tai, dịch bệnh, giao thông bị phong tỏa

  • Yêu cầu từ cơ quan chức năng

  • Lỗi hệ thống vận chuyển ngoài khả năng kiểm soát

Trong những trường hợp này, Vua Xiaomi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hẹn lại thời gian giao hàng phù hợp.

3. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên:

• Kiểm tra ngoại quan: thùng/hộp còn nguyên vẹn, không móp méo, thủng rách

• Kiểm tra đúng model, đúng số lượng theo đơn hàng

• Với sản phẩm điện máy, tivi, thiết bị cần lắp đặt:

  • Yêu cầu kỹ thuật viên hỗ trợ mở hộp, kiểm tra sơ bộ, test nguồn, test hình/tiếng (nếu phù hợp)

  • Chỉ nên ký nhận hàng khi đã kiểm tra và thấy sản phẩm ở tình trạng tốt

Nếu phát hiện vấn đề bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ kịp thời.

4. Phí vận chuyển & lắp đặt

• Phí vận chuyển và/hoặc lắp đặt có thể khác nhau tùy theo:

  • Loại sản phẩm

  • Địa chỉ giao hàng

  • Hình thức giao: trực tiếp hay qua đơn vị vận chuyển

Vua Xiaomi sẽ thông báo rõ chi phí vận chuyển/lắp đặt (nếu có) cho khách hàng trước khi chốt đơn, đảm bảo minh bạch và dễ hiểu.

5. Hỗ trợ & giải đáp thắc mắc về vận chuyển

Nếu bạn cần:

• Tư vấn thời gian giao hàng dự kiến theo địa chỉ cụ thể

• Hỏi về tình trạng đơn hàng, vận đơn

• Hỗ trợ liên quan đến giao hàng, lắp đặt, giao nhầm, giao thiếu

Vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0344693668