Vua Xiaomi luôn mong muốn khách hàng mua sắm yên tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm.
Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện và quy trình rõ ràng, minh bạch như sau.
Sản phẩm đổi/trả phải đúng điều kiện áp dụng (xem chi tiết ở các mục bên dưới).
Khách hàng cần giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có) và thông tin mua hàng để thuận tiện cho việc kiểm tra.
Vua Xiaomi chỉ tiếp nhận đổi/trả khi sản phẩm được mua chính hãng tại Vua Xiaomi (trên website/qua hotline/đơn vị trực thuộc).
Vua Xiaomi hỗ trợ đổi sản phẩm khác cùng model hoặc bảo hành theo quy định, trong trường hợp:
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành được xác định là lỗi do nhà sản xuất.
Lỗi xuất hiện ngay khi mới nhận hàng hoặc trong thời gian đầu sử dụng (thời điểm cụ thể sẽ tùy theo từng nhóm sản phẩm và quy định bảo hành của hãng).
Trong trường hợp này, Vua Xiaomi sẽ:
Hỗ trợ kiểm tra, xác minh lỗi
Tư vấn phương án: đổi sản phẩm, đổi linh kiện, hoặc gửi bảo hành theo chính sách hãng và thực tế sản phẩm.
Vua Xiaomi sẽ hỗ trợ đổi/trả khi:
Giao sai model, sai dung tích, sai kích thước, sai màu so với đơn hàng đã chốt.
Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất (chân đế, remote, dây nguồn, phụ kiện lắp đặt, v.v.).
Điều kiện:
Khách hàng thông báo sớm nhất có thể sau khi nhận hàng.
Sản phẩm chưa bị hư hại do quá trình sử dụng không đúng cách.
Tùy từng thời điểm và từng sản phẩm, Vua Xiaomi có thể xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm (nâng cấp model, đổi sang sản phẩm khác…), nếu:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện.
Hình thức sản phẩm không trầy xước, móp méo, bể vỡ.
Trong trường hợp này:
Vua Xiaomi sẽ tư vấn cụ thể tùy từng đơn hàng.
Có thể phát sinh chi phí thêm (chênh lệch giá sản phẩm, phí vận chuyển, phí kiểm tra… nếu có).
Một số trường hợp thường không được hỗ trợ đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn:
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng:
Rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ do đấu nối sai nguồn điện…
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không được ủy quyền.
Mất, rách, tẩy xóa tem bảo hành, số serial không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm đã sử dụng lâu ngày, hết thời gian đổi trả/đổi mới, chỉ còn áp dụng bảo hành theo chính sách.
Trong các trường hợp này, Vua Xiaomi vẫn sẽ hỗ trợ tư vấn phương án sửa chữa/bảo hành phù hợp nhất nếu có thể.
Khi đề nghị đổi/trả, khách hàng nên đảm bảo:
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có)
Hộp, thùng, bao bì (nếu còn) ở trạng thái tốt nhất có thể
Có hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan
Các trường hợp thiếu phụ kiện/bao bì có thể vẫn được hỗ trợ (tùy dòng sản phẩm), nhưng có thể phát sinh chi phí theo thực tế.
Khách hàng liên hệ:
Hotline: 0344693668
Hoặc qua kênh mà bạn đã đặt hàng (website, Zalo, fanpage…)
Cung cấp thông tin:
Họ tên, số điện thoại
Mã đơn hàng (nếu có)
Tên sản phẩm
Mô tả hiện trạng sản phẩm & lý do muốn đổi/trả
Hình ảnh/video minh họa (nếu có thể gửi)
Nhân viên Vua Xiaomi sẽ:
Tiếp nhận thông tin, đối chiếu với chính sách & thời gian mua hàng
Tư vấn xem trường hợp của bạn:
Thuộc diện đổi, trả, bảo hành hay hỗ trợ kỹ thuật
Hướng dẫn cách thức:
Mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận
Hoặc phối hợp với đơn vị giao nhận để thu hồi (nếu có áp dụng)
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Vua Xiaomi sẽ:
Kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi
Thông báo lại cho khách hàng về kết quả kiểm tra
Đề xuất phương án:
Đổi sản phẩm
Gửi bảo hành
Hoặc phương án hỗ trợ khác (tùy tình huống thực tế)
Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm từ phía Vua Xiaomi:
Khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả (theo chính sách từng thời điểm và khu vực).
Nếu khách hàng đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi model, đổi sản phẩm khác… mà sản phẩm không lỗi):
Có thể phát sinh chi phí vận chuyển, chênh lệch giá sản phẩm hoặc phí kiểm tra (nếu có).
Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên tư vấn trước khi khách hàng quyết định đổi.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, điều kiện áp dụng, quy trình xử lý, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0344693668
Vua Xiaomi luôn mong muốn khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu.
Để việc mua sắm và nhận hàng của khách hàng diễn ra thuận tiện – an toàn – rõ ràng, Vua Xiaomi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với từng nhu cầu và giá trị đơn hàng.
Để khách hàng nhận sản phẩm nhanh chóng và thuận tiện, Vua Xiaomi áp dụng nhiều hình thức giao hàng khác nhau, phù hợp từng khu vực và dòng sản phẩm.
Vua Xiaomi tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm, sử dụng dịch vụ trên hệ thống của chúng tôi.
