CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Vua Xiaomi luôn mong muốn khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu.
Dưới đây là các thông tin chính về chính sách bảo hành áp dụng tại Vua Xiaomi.

1. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 2 năm (24 tháng) đối với đa số sản phẩm do Vua Xiaomi phân phối.

• Một số sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau tùy theo:

  • Loại sản phẩm (tivi, tủ lạnh, máy giặt, thiết bị thông minh, phụ kiện…)

  • Chính sách riêng của hãng hoặc nhà cung cấp

Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong:

• Phần chi tiết sản phẩm trên website

• Hoặc phiếu bảo hành / tem bảo hành đi kèm (nếu có)

Nếu khách hàng chưa rõ, nhân viên Vua Xiaomi sẽ tư vấn trực tiếp để bạn nắm chính xác thời gian bảo hành của sản phẩm mình mua.

2. Phạm vi và hình thức bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành khi lỗi do nhà sản xuất, không phải do người dùng sử dụng sai hoặc tác động bên ngoài.

• Hình thức bảo hành có thể bao gồm:

  • Kiểm tra, sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành

  • Thay thế linh kiện theo quy định của hãng/nhà cung cấp (nếu cần)

• Quy định chi tiết về phạm vi bảo hành có thể khác nhau theo từng nhóm sản phẩm và sẽ được nhân viên tư vấn làm rõ khi bạn cần.

3. Một số trường hợp thường không được bảo hành

Tùy theo quy định hãng/nhà cung cấp, một số trường hợp sau thường không nằm trong phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do:

  • Rơi vỡ, va đập mạnh

  • Ngấm nước, ẩm mốc, côn trùng

  • Sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai nguồn điện

• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền

• Mất, rách, tẩy xóa tem bảo hành hoặc số serial không còn nguyên vẹn

Trong mọi trường hợp, Vua Xiaomi vẫn sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý tối ưu cho khách hàng (kể cả khi sản phẩm không còn trong diện bảo hành miễn phí).

4. Quy trình bảo hành tại Vua Xiaomi

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng có thể thực hiện theo các bước đơn giản sau:

Bước 1: Liên hệ Vua Xiaomi

• Gọi hotline

• Hoặc liên hệ qua kênh mà bạn đã mua hàng (website, fanpage, Zalo…)

Cung cấp thông tin:

• Tên sản phẩm

• Thời gian mua

• Mô tả sơ bộ tình trạng lỗi

Bước 2: Được nhân viên tư vấn & hướng dẫn

• Nhân viên Vua Xiaomi sẽ tư vấn sơ bộ để xác định lỗi có thể xử lý từ xa hay cần mang đi kiểm tra.

• Hướng dẫn khách mang sản phẩm tới điểm tiếp nhận hoặc phối hợp với đối tác bảo hành (tùy loại sản phẩm).

Bước 3: Tiếp nhận & xử lý bảo hành

• Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xử lý theo đúng quy định bảo hành của hãng/nhà cung cấp.

• Thời gian xử lý tùy thuộc từng dòng sản phẩm và mức độ hư hỏng, Vua Xiaomi luôn cố gắng hỗ trợ nhanh và rõ ràng nhất có thể.

5. Thông tin liên hệ Vua Xiaomi

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra thời gian bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0344693668