Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, Vua Xiaomi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm được phân phối tại website vuaxiaomi.vn.

Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của từng mặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website vuaxiaomi.vn hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của Vua Xiaomi.

Thời gian bảo hành của sản phẩm được áp dụng theo từng dòng sản phẩm cụ thể, thông thường từ 12 tháng đến 24 tháng tùy sản phẩm.

Thông tin bảo hành chi tiết có thể được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, thông tin đơn hàng hoặc được nhân viên tư vấn xác nhận trong quá trình mua hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc từ thời điểm xác nhận giao hàng thành công, trừ khi có quy định khác cho từng sản phẩm cụ thể.

Thời hạn bảo hành thông thường như sau:

• 12 tháng đối với một số sản phẩm hoặc phụ kiện theo chính sách áp dụng thực tế
• 24 tháng đối với một số sản phẩm đủ điều kiện theo quy định của nhà cung cấp hoặc chính sách bán hàng hiện hành

Tùy từng sản phẩm, thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng khi khách hàng mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường
• Có thông tin mua hàng, mã đơn hàng, hóa đơn hoặc căn cứ xác nhận sản phẩm được mua tại Vua Xiaomi
• Tem bảo hành, số serial hoặc các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn nếu có
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo chính sách hiện hành

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Vua Xiaomi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc chịu tác động từ bên ngoài
• Sản phẩm bị cháy nổ, biến dạng, nứt vỡ hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách
• Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc không theo hướng dẫn
• Tem bảo hành, mã serial hoặc dấu hiệu nhận diện bị rách, mất, sửa đổi hoặc không còn nguyên trạng
• Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía người sử dụng
• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không được xem là lỗi kỹ thuật
• Sản phẩm không có căn cứ xác nhận đã mua tại Vua Xiaomi

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Vua Xiaomi qua hotline bảo hành, hotline chăm sóc khách hàng hoặc email hỗ trợ

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm:

• Họ và tên người mua
• Số điện thoại đặt hàng
• Mã đơn hàng nếu có
• Tên sản phẩm cần bảo hành
• Mô tả lỗi đang gặp phải
• Hình ảnh hoặc video liên quan nếu cần

Bước 3: Vua Xiaomi tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành hoặc thực hiện theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ

Bước 5: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, chúng tôi tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian phù hợp

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách áp dụng cho từng mặt hàng, Vua Xiaomi có thể áp dụng một trong các hình thức bảo hành sau:

• Kiểm tra và sửa chữa lỗi kỹ thuật
• Đổi sản phẩm tương đương nếu đủ điều kiện
• Hỗ trợ chuyển bảo hành theo quy định của nhà cung cấp hoặc đơn vị liên quan
• Phương án hỗ trợ khác phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm

Việc áp dụng hình thức bảo hành cụ thể sẽ căn cứ trên kết quả kiểm tra và chính sách của từng sản phẩm tại thời điểm xử lý.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào các yếu tố như:

• Tình trạng thực tế của lỗi sản phẩm
• Mức độ phức tạp của vấn đề kỹ thuật
• Thời gian vận chuyển sản phẩm đến và đi
• Tình trạng linh kiện thay thế hoặc hàng đổi nếu có
• Quy trình phối hợp với đơn vị bảo hành liên quan trong từng trường hợp

Vua Xiaomi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất và chủ động thông báo nếu có phát sinh liên quan đến tiến độ xử lý.

8. Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, Vua Xiaomi sẽ xem xét hỗ trợ bảo hành theo đúng chính sách áp dụng của sản phẩm.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể cần thanh toán các chi phí phát sinh như:

• Chi phí kiểm tra kỹ thuật
• Chi phí sửa chữa
• Chi phí thay thế linh kiện
• Chi phí vận chuyển liên quan nếu có

Mọi thông tin về chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành xử lý ngoài phạm vi bảo hành.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn
• Giữ lại thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc căn cứ mua hàng
• Chủ động liên hệ sớm khi phát hiện lỗi kỹ thuật
• Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để quá trình bảo hành được xử lý thuận lợi

10. Cam kết hỗ trợ từ Vua Xiaomi

Vua Xiaomi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và dịch vụ hậu mãi rõ ràng. Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành trên tinh thần trách nhiệm
• Kiểm tra và xử lý minh bạch theo đúng chính sách áp dụng
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi quyền lợi bảo hành của sản phẩm
• Phản hồi kịp thời khi có phát sinh liên quan đến quá trình xử lý

11. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Vua Xiaomi
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Địa chỉ: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Mã số thuế: 0110843637
Đại diện: Trần Thị Hường
Hotline: 0363904104
Bảo hành: 0562203203
Tuyển Đại lý: 0583802802
Email: vuaxiaomi.vn@gmail.com
Thời gian làm việc: 8h - 17h30, thứ 2 - thứ 7

12. Điều khoản áp dụng

Chính sách bảo hành này được áp dụng cho các sản phẩm được bán tại website vuaxiaomi.vn. Vua Xiaomi có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế trong từng thời điểm. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp trên website để khách hàng theo dõi.